Chính sách vận chuyển và giao nhận

1. Chính sách giao hàng

MKT Việt Nam hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc đối với các sản phẩm và phụ tùng ô tô được phân phối bởi công ty.

Miễn phí vận chuyển

  • Áp dụng cho các đơn hàng có giá trị từ 5.000.000 VNĐ trở lên.
  • Khu vực áp dụng theo chính sách hỗ trợ giao hàng của MKT Việt Nam tại từng thời điểm.

Đơn hàng có tính phí vận chuyển

  • Đối với các đơn hàng có giá trị dưới 5.000.000 VNĐ, phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển mà khách hàng lựa chọn như Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post hoặc các đơn vị vận chuyển khác.
  • Phí vận chuyển sẽ được hệ thống tự động cập nhật dựa trên địa chỉ nhận hàng, trọng lượng hàng hóa và đơn vị vận chuyển được lựa chọn.

Trường hợp vận chuyển đặc biệt

Đối với các đơn hàng yêu cầu hình thức vận chuyển riêng như:

  • Gửi xe khách, xe tải
  • Chuyển phát hỏa tốc
  • Vận chuyển theo yêu cầu đặc biệt

Chi phí vận chuyển sẽ được thỏa thuận trực tiếp giữa khách hàng và đơn vị vận chuyển. MKT Việt Nam hỗ trợ chi trả chi phí vận chuyển nhưng không vượt quá 50.000 VNĐ/đơn hàng.

Trường hợp từ chối nhận hàng

Nếu khách hàng từ chối nhận hàng khi đơn hàng đã được giao theo đúng thông tin xác nhận, khách hàng sẽ chịu khoản phí tương đương 1,5 lần phí vận chuyển thực tế phát sinh.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công.

Khu vực nội thành Hà Nội

  • Giao hàng trong vòng 06 giờ đối với các đơn hàng đủ điều kiện giao nhanh.

Khu vực ngoại thành Hà Nội

  • Thời gian giao hàng dự kiến từ 24 – 30 giờ.

Các tỉnh, thành phố khác

  • Thời gian giao hàng từ 02 – 04 ngày làm việc.

Khu vực miền núi, vùng sâu vùng xa và hải đảo

  • Thời gian giao hàng từ 05 – 10 ngày làm việc.

Lưu ý: Trong một số trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, ùn tắc giao thông hoặc các yếu tố khách quan khác, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. MKT Việt Nam sẽ chủ động thông báo đến khách hàng để phối hợp xử lý.

3. Trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển

Trách nhiệm của MKT Việt Nam

MKT Việt Nam chịu trách nhiệm về hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng đến địa chỉ nhận hàng của khách hàng đối với các đơn hàng do công ty hoặc đơn vị vận chuyển được công ty chỉ định thực hiện.

Trong trường hợp xảy ra mất mát, thất lạc hoặc hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển, MKT Việt Nam sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để giải quyết quyền lợi chính đáng cho khách hàng theo quy định hiện hành.

Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ:

  • Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
  • Số lượng sản phẩm.
  • Chủng loại và mã sản phẩm.
  • Tình trạng hư hỏng, trầy xước, bể vỡ (nếu có).

Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào, khách hàng cần:

  • Ghi chú rõ tình trạng hàng hóa trên biên bản giao nhận hoặc thiết bị xác nhận của đơn vị vận chuyển.
  • Liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của MKT Việt Nam để được hỗ trợ kịp thời.

Lưu ý quan trọng

Sau khi khách hàng ký nhận hàng và không có ghi chú hoặc phản hồi về tình trạng sản phẩm, MKT Việt Nam có quyền từ chối giải quyết các khiếu nại liên quan đến:

  • Hư hỏng.
  • Trầy xước.
  • Bể vỡ.
  • Thiếu hàng.
  • Giao sai sản phẩm.

Trường hợp khách hàng tự lựa chọn đơn vị vận chuyển

Nếu khách hàng chỉ định hoặc tự thuê đơn vị vận chuyển, mọi rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển sẽ thuộc trách nhiệm của khách hàng. Đồng thời khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và các tổn thất liên quan (nếu có).

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TOÀN CẦU MKT (MKT Việt Nam)

Địa chỉ: Số 1, ngõ 2/29, đường Phương Canh, P. Xuân Phương, TP. Hà Nội

Hotline: 0838.931.931

Email: info.mktvietnam@gmail.com

Website: mktvietnam.com.vn

Chính sách vận chuyển này có hiệu lực từ 17/06/2026