Chính sách đổi trả, kiểm hàng và hủy đơn hàng

1. Chính sách kiểm hàng

Đối với đơn hàng giao trực tiếp

Khi giao hàng, đại diện MKT Việt Nam và khách hàng sẽ cùng tiến hành kiểm tra hàng hóa, bao gồm:

• Số lượng sản phẩm.
• Chủng loại, mã hàng.
• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
• Quy cách đóng gói theo đơn đặt hàng.

Sau khi kiểm tra, hai bên sẽ xác nhận việc giao nhận hàng hóa. Đây là căn cứ xác nhận thời điểm hoàn tất giao hàng và chuyển giao trách nhiệm đối với sản phẩm.

Trường hợp khách hàng trì hoãn hoặc không nhận hàng theo lịch hẹn, thời điểm giao hàng được tính từ ngày MKT Việt Nam bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển cộng thêm tối đa 05 ngày làm việc.

Đối với đơn hàng giao qua đơn vị vận chuyển

Ngay khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra kỹ:

• Tình trạng bao bì.
• Số lượng sản phẩm.
• Chủng loại hàng hóa.
• Các dấu hiệu hư hỏng, móp méo, bể vỡ hoặc thiếu phụ kiện.

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng:

• Chụp ảnh hiện trạng hàng hóa.
• Lập biên bản với đơn vị vận chuyển (nếu có).
• Liên hệ ngay với MKT Việt Nam để được hỗ trợ xử lý hoặc từ chối nhận hàng.

Trong trường hợp khách hàng tự lựa chọn hoặc chỉ định đơn vị vận chuyển, mọi rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển sẽ thuộc trách nhiệm của khách hàng.

Đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất, khách hàng cần thông báo cho MKT Việt Nam trong vòng 02 ngày kể từ thời điểm nhận hàng để được hướng dẫn bảo hành hoặc xử lý theo quy định.

2. Chính sách đổi trả sản phẩm

MKT Việt Nam luôn nỗ lực đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm các sản phẩm phụ tùng ô tô và linh kiện tại hệ thống của công ty.

Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng

Khách hàng được hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác khi:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng.
• Sản phẩm còn nguyên trạng như khi giao.
• Được bộ phận kỹ thuật hoặc bảo hành của MKT Việt Nam xác nhận đủ điều kiện đổi hàng.

Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu. Trường hợp phát sinh chênh lệch giá trị, khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch tương ứng.

Điều kiện chấp nhận đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi mới khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Được xác định là hàng hóa do MKT Việt Nam phân phối hoặc bán ra.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ liên quan chứng minh nguồn gốc sản phẩm.
• Được bộ phận kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành xác nhận lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất hoặc của MKT Việt Nam còn nguyên vẹn.
• Không có dấu hiệu can thiệp, sửa chữa từ bên thứ ba.
• Không bị trầy xước, móp méo, bể vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng do người sử dụng.
• Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
• Có đầy đủ các chứng từ liên quan như hóa đơn, phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng hoặc tài liệu kỹ thuật đi kèm.

Các trường hợp được hỗ trợ đổi sản phẩm

MKT Việt Nam sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm khi:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại hoặc mã hàng theo đơn đặt hàng.
• Giao thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện theo cam kết.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm không vận hành đúng chức năng trong phạm vi bảo hành.

Tùy theo tình trạng thực tế, MKT Việt Nam sẽ:

• Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
• Đổi sản phẩm mới cùng chủng loại.
• Đổi sang sản phẩm tương đương nếu sản phẩm cũ đã ngừng kinh doanh hoặc hết hàng.
• Hoàn tiền theo thỏa thuận trong trường hợp không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp.

Lưu ý: Chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả sẽ không được hoàn lại, ngoại trừ trường hợp lỗi thuộc về MKT Việt Nam hoặc nhà sản xuất.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

MKT Việt Nam có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không phát sinh lỗi kỹ thuật
• Sản phẩm vẫn hoạt động bình thường theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
• Khách hàng muốn thay đổi chủng loại hoặc mẫu mã nhưng không thông báo trước khi giao hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
• Sản phẩm bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài như va đập, rơi vỡ, cháy nổ hoặc môi trường bảo quản không phù hợp.
• Tem bảo hành hoặc tem niêm phong bị rách, mất hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
• Thiếu phụ kiện, bao bì hoặc chứng từ mua hàng theo quy định.
• Khách hàng đã xác nhận tình trạng hàng hóa khi nhận hàng nhưng sau đó khiếu nại các lỗi về hình thức như trầy xước, móp méo hoặc bể vỡ.

4. Quy trình xử lý đổi trả

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc Trung tâm bảo hành của MKT Việt Nam để thông báo tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Kiểm tra sản phẩm

MKT Việt Nam hoặc đơn vị bảo hành được chỉ định sẽ tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm nhằm xác định nguyên nhân lỗi.

Bước 3: Xác nhận kết quả

Sau khi có kết quả đánh giá kỹ thuật:

• Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi mới, MKT Việt Nam sẽ thực hiện đổi hàng theo quy định.
• Nếu sản phẩm không thuộc phạm vi đổi trả, khách hàng sẽ được thông báo cụ thể về tình trạng sản phẩm và phương án xử lý.

5. Chính sách trả hàng và hủy đơn hàng

MKT Việt Nam không áp dụng hình thức trả hàng sau khi giao thành công, trừ các trường hợp được chấp thuận bằng văn bản hoặc thuộc diện đổi trả theo quy định nêu trên.

Điều kiện xem xét trả hàng

Việc trả hàng chỉ được xem xét khi:

• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng không thể khắc phục.
• Yêu cầu trả hàng được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện, bao bì đi kèm.

Hủy đơn hàng

Trong trường hợp khách hàng yêu cầu hủy đơn sau khi đơn hàng đã được xử lý hoặc sản xuất theo yêu cầu, khách hàng có trách nhiệm thanh toán các chi phí phát sinh liên quan như:

• Chi phí vật tư.
• Chi phí nhân công.
• Chi phí đóng gói.
• Chi phí vận chuyển.
• Các chi phí thực tế khác phát sinh trong quá trình xử lý đơn hàng.

Mức phí hủy đơn tối thiểu có thể áp dụng từ 30% giá trị đơn hàng, tùy thuộc vào tiến độ xử lý tại thời điểm yêu cầu hủy.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TOÀN CẦU MKT (MKT Việt Nam)

Địa chỉ: Số 1, ngõ 2/29, đường Phương Canh, P. Xuân Phương, TP. Hà Nội

Hotline: 0838.931.931

Email: info.mktvietnam@gmail.com

Website: mktvietnam.com.vn

Chính sách đổi trả, kiểm hàng và hủy đơn hàng có hiệu lực từ ngày 17/06/2026