Thực hiện báo cáo khuyến nại và quy trình xử lý

Cam kết minh bạch và trách nhiệm

Tại CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TOÀN CẦU MKT (MKT Việt Nam), chúng tôi luôn đề cao tính minh bạch, đạo đức kinh doanh và trách nhiệm đối với khách hàng, đối tác cũng như người lao động.

MKT Việt Nam khuyến khích mọi cá nhân, tổ chức kịp thời phản ánh các hành vi vi phạm quy định, dấu hiệu gian lận, sai phạm trong hoạt động kinh doanh hoặc các vấn đề có thể ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng và uy tín của doanh nghiệp.

Mọi thông tin phản ánh đều được tiếp nhận nghiêm túc, xem xét khách quan và xử lý theo quy trình nội bộ nhằm đảm bảo sự công bằng cho các bên liên quan.

Nguyên tắc tiếp nhận thông tin

Khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại, MKT Việt Nam cam kết:

  • Tiếp nhận và xử lý thông tin một cách bảo mật.
  • Tôn trọng quyền riêng tư của người cung cấp thông tin.
  • Đánh giá vụ việc khách quan, minh bạch và công bằng.
  • Không có hành vi phân biệt đối xử hoặc gây bất lợi cho người phản ánh thiện chí.
  • Thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp theo quy định của công ty và pháp luật hiện hành.

Các hình thức gửi phản ánh và khiếu nại

Khách hàng, đối tác hoặc cá nhân liên quan có thể gửi thông tin đến MKT Việt Nam thông qua các hình thức sau:

Liên hệ qua điện thoại

Người phản ánh có thể gọi trực tiếp đến bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc bộ phận phụ trách để trình bày nội dung vụ việc và nhận hướng dẫn xử lý.

Gửi phản ánh bằng email

Thông tin phản ánh có thể được gửi bằng văn bản qua email, kèm theo các tài liệu hoặc hình ảnh liên quan (nếu có) nhằm hỗ trợ quá trình xác minh.

Gửi văn bản trực tiếp

Khách hàng hoặc đối tác có thể gửi đơn khiếu nại, kiến nghị hoặc phản ánh trực tiếp đến văn phòng của công ty để được tiếp nhận và xử lý theo quy định.

Phản ánh bảo mật

MKT Việt Nam tôn trọng quyền bảo mật thông tin của người gửi. Trong trường hợp cần thiết, danh tính của người phản ánh sẽ được giữ kín theo quy định nội bộ và pháp luật hiện hành.

Quy trình xử lý khiếu nại

Sau khi tiếp nhận thông tin, MKT Việt Nam sẽ thực hiện các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Bộ phận phụ trách ghi nhận nội dung phản ánh, khiếu nại hoặc kiến nghị từ khách hàng và các bên liên quan.

Bước 2: Xác minh và đánh giá

Thông tin sẽ được kiểm tra, đối chiếu với các dữ liệu liên quan nhằm xác định tính chính xác và mức độ ảnh hưởng của vụ việc.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

Căn cứ vào kết quả xác minh, công ty sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên.

Bước 4: Phản hồi kết quả

Người gửi khiếu nại hoặc phản ánh sẽ được thông báo kết quả xử lý trong thời gian phù hợp tùy theo tính chất của từng vụ việc.

Biện pháp xử lý vi phạm

Đối với các trường hợp được xác định có hành vi vi phạm quy định của công ty hoặc pháp luật, MKT Việt Nam sẽ áp dụng các hình thức xử lý tương ứng, bao gồm:

  • Nhắc nhở hoặc cảnh cáo.
  • Xử lý kỷ luật theo quy định nội bộ.
  • Chấm dứt hợp tác hoặc hợp đồng trong trường hợp nghiêm trọng.
  • Chuyển hồ sơ cho cơ quan chức năng có thẩm quyền khi có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Cam kết của MKT Việt Nam

Chúng tôi luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp, phản ánh và khiếu nại từ khách hàng, đối tác cũng như cộng đồng.

MKT Việt Nam cam kết:

  • Xử lý thông tin nhanh chóng và khách quan.
  • Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
  • Không ngừng hoàn thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
  • Xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, chuyên nghiệp và đáng tin cậy.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TOÀN CẦU MKT (MKT Việt Nam)

Địa chỉ: Số 1, ngõ 2/29, đường Phương Canh, P. Xuân Phương, TP. Hà Nội

Hotline: 0838.931.931

Email: info.mktvietnam@gmail.com

Website: mktvietnam.com.vn

Báo cáo khuyến nại có hiệu lực từ ngày 17/06/2026