Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Công ty TNHH Thương mại Toàn Cầu MKT (MKT Việt Nam) ban hành Chính sách và Điều kiện giao dịch chung áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được thực hiện trên hệ thống của công ty.

1. Hướng dẫn đặt hàng

Khách hàng có thể dễ dàng đặt mua sản phẩm tại website của MKT Việt Nam mà không bắt buộc phải đăng ký tài khoản thành viên.

Quy trình đặt hàng gồm các bước cơ bản:

  • Lựa chọn sản phẩm cần mua.
  • Cung cấp đầy đủ thông tin người nhận hàng.
  • Xác nhận đơn đặt hàng.

Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận kinh doanh của MKT Việt Nam sẽ liên hệ để xác nhận đơn hàng, tư vấn (nếu cần) và tiến hành giao hàng theo thời gian dự kiến.

2. Chính sách kiểm tra hàng hóa

Đối với hình thức giao hàng trực tiếp

Khi nhận hàng, khách hàng có quyền kiểm tra số lượng, chủng loại, quy cách và tình trạng sản phẩm trước khi ký xác nhận.

Việc bàn giao được xem là hoàn tất khi khách hàng xác nhận đã nhận đủ hàng hóa theo thỏa thuận. Đây cũng là căn cứ xác định thời điểm chuyển giao trách nhiệm đối với sản phẩm.

Trường hợp khách hàng không thể nhận hàng đúng thời gian đã thống nhất, thời điểm giao hàng được tính từ ngày MKT Việt Nam bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển và cộng thêm tối đa 05 ngày làm việc.

Đối với hình thức giao qua đơn vị vận chuyển

Ngay khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm bên trong.

Nếu phát hiện các dấu hiệu bất thường như:

  • Hư hỏng do va đập.
  • Bể vỡ, móp méo.
  • Thiếu hàng hoặc giao sai sản phẩm.

Khách hàng cần chụp ảnh hiện trạng và thông báo ngay cho MKT Việt Nam để được hỗ trợ giải quyết nhanh chóng.

Đối với trường hợp khách hàng chủ động lựa chọn đơn vị vận chuyển riêng, mọi rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển sẽ thuộc trách nhiệm của khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển được chỉ định.

Nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận hàng để được hướng dẫn bảo hành hoặc xử lý theo quy định.

3. Điều kiện đổi sản phẩm

MKT Việt Nam hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp hàng hóa phát sinh lỗi kỹ thuật được xác nhận từ nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành có thẩm quyền.

Sản phẩm được xem xét đổi mới khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành.
  • Không bị hư hỏng do tác động từ người sử dụng.
  • Không có dấu hiệu trầy xước, móp méo, bể vỡ, biến dạng hoặc oxy hóa.
  • Còn nguyên tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có).
  • Đầy đủ bao bì, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn và quà tặng đi kèm.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ chứng minh nguồn gốc sản phẩm.

Tùy theo tình trạng thực tế, MKT Việt Nam sẽ áp dụng một trong các phương án sau:

  • Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện lỗi.
  • Đổi sản phẩm mới cùng chủng loại.
  • Đổi sang sản phẩm tương đương khi sản phẩm cũ không còn hàng.
  • Hoàn tiền theo thỏa thuận nếu không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp và sản phẩm vẫn còn nguyên trạng.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi đổi trả

MKT Việt Nam có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không phát sinh lỗi kỹ thuật.
  • Sản phẩm vẫn hoạt động bình thường theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
  • Hàng hóa không đáp ứng các điều kiện đổi trả nêu trên.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc tác động từ bên ngoài.
  • Tem bảo hành hoặc tem niêm phong bị rách, mất hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
  • Khách hàng đã ký xác nhận nhận hàng mà không ghi nhận bất kỳ khiếu nại nào về tình trạng sản phẩm.

Để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận. Nếu phát hiện lỗi hoặc thiếu phụ kiện, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và yêu cầu hỗ trợ xử lý ngay tại thời điểm giao nhận.

5. Chính sách trả hàng và hủy đơn hàng

MKT Việt Nam không áp dụng chính sách trả hàng sau khi đơn hàng đã được giao thành công, ngoại trừ các trường hợp được chấp thuận bằng văn bản hoặc thuộc phạm vi bảo hành, đổi trả theo quy định.

Điều kiện xem xét trả hàng

Yêu cầu trả hàng chỉ được xem xét khi:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục.
  • Thời gian yêu cầu không vượt quá 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Hàng hóa còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện, bao bì đi kèm.

Chính sách hủy đơn hàng

Trong trường hợp khách hàng yêu cầu hủy đơn hàng sau khi đơn hàng đã được xác nhận hoặc đang trong quá trình xử lý, MKT Việt Nam có quyền thu các khoản chi phí phát sinh thực tế, bao gồm:

  • Chi phí chuẩn bị hàng hóa.
  • Chi phí đóng gói.
  • Chi phí vận chuyển.
  • Chi phí nhân công và các chi phí liên quan khác.

Mức phí hủy đơn tối thiểu có thể được áp dụng từ 30% giá trị đơn hàng, tùy thuộc vào tiến độ xử lý và tình trạng thực tế của đơn hàng tại thời điểm hủy.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TOÀN CẦU MKT (MKT Việt Nam)

Địa chỉ: Số 1, ngõ 2/29, đường Phương Canh, P. Xuân Phương, TP. Hà Nội

Hotline: 0838.931.931

Email: info.mktvietnam@gmail.com

Website: mktvietnam.com.vn

Chính sách điều khiện giao dịch chung có hiệu lực từ ngày 17/06/2026