Chính sách bảo hành
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TOÀN CẦU MKT (MKT Việt Nam) áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm do công ty phân phối theo các điều kiện dưới đây.
1. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do MKT Việt Nam hoặc đơn vị vận chuyển do công ty chỉ định thực hiện.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
- Thông tin mua hàng được xác minh thông qua số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng hoặc dữ liệu lưu trữ trên hệ thống.
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
MKT Việt Nam có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp:
- Hư hỏng do rơi vỡ, va đập hoặc tác động cơ học từ bên ngoài.
- Sản phẩm bị ngấm nước, cháy nổ hoặc sử dụng trong điều kiện không phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
- Tem bảo hành, tem niêm phong hoặc nhãn nhận diện bị mất hoàn toàn, rách hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
- Hư hỏng do lỗi sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách từ phía người dùng.
Đối với các sản phẩm chính hãng, điều kiện và thời gian bảo hành có thể được áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất hoặc đơn vị phân phối chính thức tại Việt Nam.
Thời hạn bảo hành
Thời gian bảo hành của từng sản phẩm được quy định riêng và được thể hiện trên phiếu bảo hành, thông tin sản phẩm hoặc hóa đơn bán hàng.
Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng hoàn tất việc mua hàng.
Trong trường hợp khách hàng làm mất phiếu bảo hành, MKT Việt Nam vẫn hỗ trợ tra cứu và tiếp nhận bảo hành nếu khách hàng cung cấp được các thông tin liên quan như:
- Số điện thoại mua hàng.
- Họ tên người mua.
- Địa chỉ nhận hàng.
- Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch (nếu có).
2. Hình thức bảo hành
Tùy theo từng sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất, việc bảo hành có thể được thực hiện theo một trong các hình thức sau:
- Tiếp nhận và xử lý trực tiếp tại trung tâm bảo hành hoặc văn phòng của MKT Việt Nam.
- Chuyển đến đơn vị phân phối hoặc nhập khẩu chính hãng tại Việt Nam.
- Gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành được nhà sản xuất chỉ định.
MKT Việt Nam sẽ hướng dẫn cụ thể phương án bảo hành phù hợp sau khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng.
3. Quy trình gửi bảo hành
Đối với khách hàng tại Hà Nội
Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến địa điểm tiếp nhận bảo hành theo hướng dẫn của MKT Việt Nam để được kiểm tra và xử lý.
Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi trong thời gian ngắn sau khi nhận hàng, MKT Việt Nam có thể hỗ trợ kiểm tra thực tế hoặc hướng dẫn phương án tiếp nhận phù hợp tùy từng trường hợp cụ thể.
Đối với khách hàng ở các tỉnh thành khác
Khách hàng vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận bảo hành do MKT Việt Nam cung cấp.
Để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển, sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận, hạn chế tối đa các rủi ro va đập hoặc hư hỏng phát sinh trên đường vận chuyển.
Các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do đóng gói không đảm bảo hoặc do đơn vị vận chuyển gây ra có thể không thuộc phạm vi bảo hành.
4. Thời gian xử lý bảo hành
Thời gian bảo hành phụ thuộc vào loại sản phẩm, tình trạng lỗi và quy trình xử lý của nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành.
Thông thường, thời gian xử lý dao động từ:
07 – 14 ngày làm việc
không bao gồm thời gian vận chuyển hàng hóa.
Đối với các trường hợp cần thay thế linh kiện đặc biệt hoặc gửi về hãng sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. MKT Việt Nam sẽ chủ động cập nhật tình trạng cho khách hàng trong suốt quá trình bảo hành.
5. Chi phí bảo hành
Trường hợp được bảo hành
Đối với các lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, khách hàng sẽ được bảo hành theo đúng chính sách hiện hành mà không phát sinh chi phí sửa chữa.
Đối với khách hàng ngoài khu vực Hà Nội, MKT Việt Nam hỗ trợ chi phí vận chuyển hai chiều trong trường hợp sản phẩm được xác nhận lỗi từ nhà sản xuất.
Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành
Nếu sau khi kiểm tra xác định sản phẩm không thuộc điều kiện bảo hành, MKT Việt Nam sẽ thông báo chi tiết nguyên nhân và chi phí sửa chữa (nếu có) để khách hàng xem xét trước khi thực hiện.
Việc sửa chữa chỉ được tiến hành khi có sự đồng ý của khách hàng.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
Mọi yêu cầu hỗ trợ bảo hành, tư vấn kỹ thuật hoặc phản ánh về chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TOÀN CẦU MKT (MKT Việt Nam)
Địa chỉ: Số 1, ngõ 2/29, đường Phương Canh, P. Xuân Phương, TP. Hà Nội
Hotline: 0838.931.931
Email: info.mktvietnam@gmail.com
Website: mktvietnam.com.vn
Chính sách bảo hành có hiệu lực từ ngày 17/06/20226
